Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2024 · Vigente desde: 11 de junio de 2024
DripZEN (“nosotros,” “nuestro,” o “nos”) está comprometido a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, y protegemos tu información cuando usas nuestra aplicación móvil y servicios.
1. Información Que Recopilamos
1.1 Información Que Proporcionas Directamente
- Información de Cuenta: Nombre, dirección de correo, contraseña, y foto de perfil cuando te registras.
- Datos de Leads y Pipeline: Registros de leads de Facebook (nombre, teléfono, correo, formulario de anuncio de origen), etapas del pipeline, notas, y plantillas de mensajes que creas o importas vía CSV.
- Datos de Inicio de Sesión de Facebook: Cuando inicias sesión usando Facebook, recibimos tu información pública de perfil (nombre, foto de perfil, correo) según lo permitido por tu configuración de privacidad de Facebook.
- Comunicaciones: Mensajes que envías a nuestro equipo de soporte o a través de funciones de mensajería en la app.
- Información de Pago: Detalles de facturación procesados de forma segura a través de Google Play Billing (no almacenamos números completos de tarjetas).
1.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de Uso: Funciones de la app accedidas, duración de sesión, pantallas vistas, y patrones de navegación.
- Información del Dispositivo: Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, e información de red móvil.
- Datos de Registro: Dirección IP, versión de la app, reportes de fallos, y datos de rendimiento.
- Analíticas: Cookies y tecnologías similares para mejorar nuestros servicios.
2. Cómo Usamos Tu Información
- Crear y gestionar tu cuenta y espacio de trabajo de DripZEN
- Sincronizar tus Facebook Lead Ads y gestionar tu pipeline de leads
- Enviar notificaciones push para nuevos leads y recordatorios de seguimiento
- Procesar tu suscripción y pagos del plan Pro
- Analizar patrones de uso para mejorar el rendimiento y funciones de la app
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
- Detectar, prevenir, y abordar fraude, problemas de seguridad, y problemas técnicos
- Responder a solicitudes de soporte al cliente
3. Uso de Datos de Facebook
DripZEN se integra con Facebook Login para simplificar la creación de cuentas. Cuando te autenticas a través de Facebook:
- Accedemos solo a los permisos de datos que otorgas explícitamente
- Recibimos tu nombre, correo, y foto de perfil solo para la configuración de la cuenta
- No publicamos en tu nombre sin consentimiento explícito
- No accedemos a tu lista de amigos de Facebook o gráfico social
- Los datos de Facebook se procesan de acuerdo con la Política de Plataforma de Facebook
Puedes revocar el acceso de DripZEN a tu cuenta de Facebook en cualquier momento vía Configuración de Facebook → Apps y Sitios Web. Para solicitar la eliminación de tus datos vinculados a Facebook, envía una solicitud de eliminación de datos aquí.
4. Compartir y Divulgación de Información
No vendemos, intercambiamos, ni alquilamos tu información personal ni los datos de tus leads. Podemos compartir información con:
- Miembros del Equipo: Los leads y datos del pipeline son visibles para los miembros del equipo que invites a tu espacio de trabajo.
- Proveedores de Servicios: Proveedores externos de confianza (hosting en la nube, procesamiento de pagos, analíticas) bajo acuerdos estrictos de confidencialidad.
- Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial, o autoridad gubernamental.
- Transferencias Comerciales: En conexión con una fusión, adquisición, o venta de activos, con aviso previo.
- Seguridad: Para proteger los derechos, propiedad, o seguridad de DripZEN, nuestros usuarios, o el público.
5. Retención de Datos
Retenemos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación:
- Los datos de la cuenta se eliminan dentro de 30 días de la solicitud
- Las analíticas agregadas y anonimizadas pueden retenerse indefinidamente
- Los registros de transacciones pueden retenerse según lo requerido por la ley aplicable (ej. cumplimiento fiscal)
6. Tus Derechos (GDPR y CCPA)
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
- Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales (“derecho al olvido”)
- Derecho de Portabilidad de Datos: Solicitar tus datos en un formato legible por máquina
- Derecho de Oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento, incluyendo marketing directo
- Derecho de Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento esté basado en consentimiento
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud de datos o escribe a [email protected].
7. Seguridad de Datos
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito
- Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
- Opciones de autenticación multifactor
8. Privacidad de Menores
DripZEN no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contacta a [email protected] y la eliminaremos de inmediato.
9. Servicios de Terceros
Usamos los siguientes servicios de terceros, cada uno regido por sus propias políticas de privacidad:
- Firebase (Google) — analíticas y reporte de fallos
- Google Play Billing — procesamiento de pagos de suscripción
- Facebook Login y Lead Ads API — autenticación y sincronización de leads
10. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Nos asegurarnos de que existan las salvaguardas apropiadas, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferencias del EEE.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos a través de la app o por correo. Tu uso continuado de DripZEN después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
12. Contáctanos